300+ 家企業的
實戰經驗

首創高齡、失智與身心障礙三大友善服務指引，將跨據點的「溫暖服務」轉化為可複製、可長期維持的管理機制。

以明確的客服與通訊整合範疇，建構可追溯的 AI 治理與風險控管機制。

第一銀行成為首家榮獲 ISO 客訴與滿意度雙驗證的公股銀行，成功將個案回應升級為系統化、數據化的長期服務治理架構。

新光人壽成為壽險業首家導入 ISO 10004 國際驗證之企業，藉此補足「沉默訊號」管理視角，與既有客訴及神秘客機制完美串聯。

建立「已發生客訴修復」與「未發生滿意度預警」的雙軌互補機制，並結合金融友善與神盾聯防，全面升級顧客經驗管理與資產安全。

降低客戶轉換成本，成功將標準化管理轉化為臺灣服務業大評鑑之金牌成果。

透過案件自動分派、即時追蹤及數據回饋機制，將客訴轉化為流程優化與人員訓練的驅動力，全面提升產險服務回應效率。

透過NPS數據主動致電關懷潛在不滿客戶，並推動虛實通路的金融無障礙服務。

以風險導向管理兼顧「已發生的客訴處理」與「潛在的服務落差」

以無障礙服務與真人客服堆疊服務便利性，長期維持公平待客表現。

以單一專案整合客訴、個資與資安三項標準，建立跨風險管理基礎。

將客訴根因分析前置至源頭，開創從產品設計到售後服務的客訴治理新標竿。

以日常監督與高階陳報串接證券交易服務，讓客訴管理回饋平台與流程優化。

建立風險導向陳報機制串接董事會，將客訴分析轉化為公司治理與制度優化的決策依據。

跨十餘年持續更新客訴管理系統，展現公股銀行治理標準的長期演進。

以既有服務優勢接軌國際標準，將高滿意度轉化為長期客訴治理能力。

建置手語與無障礙網等多軌管道，旨在降低不同客群反映意見的接觸門檻。

公股銀行率先接軌國際客訴標準，將長期消保機制轉化為具稽核依據的流程。

保誠人壽深化永續治理，獲頒金管會雙獎並取得 ISO 10002 國際驗證

結合數位平台與 BI 商業智慧，實現案件自動分派與追蹤，並透過數據儀表板即時呈現處理進度。

引導企業將 ISO 10002（優化客訴流程）與 RMS 皇家神秘客（前線服務檢核）深度結合。

打破傳統客訴僅看「處理時效」的框架，將客訴管理深度連結「公司治理」與「三道防線」運作機制。