第一銀行榮獲 ISO 雙驗證，建構數據化服務治理新典範

第一銀行於2026年1月取得「ISO 10004 客戶滿意度管理系統」驗證，加上先前已取得的ISO 10002驗證，成為公股銀行中首家同時取得雙驗證的機構。

治理升級：事後回應提升為制度化管理　第一銀行先前取得的ISO 10002著重於確保客訴即時且妥善回應，本次透過ISO 10004進一步從整體觀點系統性量測與分析顧客滿意度。雙驗證制度的建立，使服務治理由單純的事後回應，升級為結合個案處理與整體滿意度監測的制度化管理架構。

資料基礎：制度化回饋先於雙驗證取得　第一銀行持續從服務治理出發，建立制度化、系統化的回饋機制，透過數據分析優化服務，將顧客意見轉化為實際改善行動，這類長期累積的數據分析基礎，也是本次能在相對集中的時間內取得雙驗證的重要前提。

顧問觀點：雙驗證的價值，在於把個案回應與整體趨勢連起來　第一銀行案例顯示，ISO 10002與ISO 10004的組合，能讓服務治理同時處理「單一客訴是否妥善回應」與「整體顧客滿意度是否正在變化」兩個問題。對公股銀行而言，這種雙驗證架構有助於把服務改善從個案處理提升為制度化、數據化的長期管理。