泰安產險以無障礙堆疊與ISO 10002驗證實踐長期公平待客，深化金融友善服務

泰安產物保險於2025年8月通過第三方機構審核，取得「ISO 10002 客訴品質管理系統」驗證。

服務堆疊：真人客服與無障礙標章並重　泰安產險除取得ISO 10002驗證外，同時設有24小時一對一真人客服中心，並在全台服務據點推動以視訊為主的手語翻譯與多國語言翻譯服務，協助弱勢及外籍客群無障礙使用金融服務。數位服務面則提供電子保單QR Code語音導讀功能，官網並取得最高等級「無障礙網頁AAA標章」。這些服務項目彼此獨立推動，但共同指向同一個服務可及性目標。

長期表現：四度入榜的持續性　泰安產險四度獲得金管會「公平待客原則評核排名前25%」，為業界少數多次獲此殊榮的公司。相較於單次取得驗證或獎項，多次、跨年度的入榜紀錄更能反映公平待客措施是否具備持續性，而非僅為評核年度前的短期衝刺成果。

顧問觀點：公平待客的成熟度，往往反映在服務可及性的細節　泰安產險案例顯示，客訴治理若要真正支持公平待客，必須讓不同客群都能順利取得服務並表達意見。真人客服、手語翻譯、多國語言、電子保單語音導讀與無障礙網頁標章，都是降低服務門檻的具體設計，也使客訴管理系統具備更完整的前端支撐。