華南產險通過ISO 10002國際驗證，啟用「數位客訴平台」打造服務治理新閉環

華南產物保險於2026年5月7日通過「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」國際標準驗證，並同步啟用全新「數位客訴平台」。

平台功能：自動分派與即時通知並行　華南產險的數位客訴平台整合既有通訊與資訊系統，客戶可透過官方網站及多元管道反映意見，平台則運用自動化與智慧科技進行案件分派與進度追蹤，並即時通知相關單位與客戶。將案件分派與客戶通知兩個環節自動化，有助於縮短客訴從受理到回應之間的等待時間。

資料迴圈：即時監控接軌教育訓練　平台另設置「案件改善追蹤」功能，系統化彙整與分析各類客訴資料，協助相關單位及早掌握服務痛點與潛在風險，作為產品調整、流程優化與教育訓練的重要依據。這種將客訴資料回饋到教育訓練端的設計，讓服務改善不僅止於流程調整，也延伸至第一線人員的能力養成。

顧問觀點：數位平台的價值，在於讓改善責任被看見與追蹤　華南產險案例顯示，客訴數位化不只是把申訴入口搬到線上，更重要的是讓案件分派、進度追蹤、改善責任與教育訓練形成閉環。當客訴資料能被持續分析並回饋到產品、流程與人員訓練，平台才真正成為服務治理工具，而非單純的案件登錄系統。