元大人壽榮獲三項國際標準驗證，整合客訴、個資與資安防線，樹立金融跨風險管理新典範

元大人壽於2021年2至3月間，一次取得三項國際標準驗證：「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」、「BS 10012:2017 個人資訊管理系統驗證標準」，以及「ISO 27001:2013 資訊安全管理系統國際標準」。

時程規劃：單一專案帶動三項驗證　元大人壽自2020年第4季啟動「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」驗證專案，短短數月內同步完成客訴管理、個資保護與資訊安全三項國際標準驗證。三項標準分屬不同管理範疇，能在相近時間內一併取得，通常代表企業在專案規劃階段即同步盤點了客戶申訴、個資保護與資安控管三者間的制度重疊之處，而非分開獨立推動。

業界定位：早期導入者的參考意義　元大人壽為業界第三家取得ISO 10002驗證的壽險公司，在2021年當時，客訴品質管理系統於壽險業尚未普及，屬於相對早期的導入案例，也讓元大人壽在同業間的客訴管理制度化進程上，取得較早的起跑位置。

顧問觀點：三項驗證同步取得，代表前期制度盤點具有整合性　元大人壽案例的價值，在於把客戶申訴、個人資料與資訊安全視為相互關聯的管理議題。當企業能在同一專案週期中完成三項標準，通常表示前期已掌握流程、資料與風險控制之間的重疊點，也能降低後續各標準分散維護的管理成本。