元大證券落實 ISO 10002 國際驗證，跨界展現全方位金融服務跨據點品質

元大證券於2021年1月通過第三方機構驗證，為全台首家取得「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」新版驗證之金融證券業者，隔年再獲「2022臺灣服務業大評鑑」證券業金牌獎。

服務架構：全方位服務與全櫃員並重　元大證券將分公司升級為「全方位金融服務」與「全櫃員作業服務」的理財分公司，前者提供量身打造的個人化產品線與理財建議，後者則讓客戶在臨櫃辦理多項業務時，無須在不同櫃台間轉換。這種將線上顧問服務與線下臨櫃體驗分別設計、但共同指向減少客戶轉換成本的架構，是其服務尖兵獎與金牌獎背後的具體支撐。

驗證先行：新版標準早於後續獎項　元大證券取得ISO 10002:2018新版驗證的時間點，早於「2022臺灣服務業大評鑑」金牌獎近一年半，顯示該公司在服務品質管理系統的建置，走在外部評鑑肯定之前，屬於先建制度、後獲評價的推進順序。

顧問觀點：先建制度、後獲肯定，是服務品質成熟化的典型路徑　元大證券案例的關鍵，在於新版ISO 10002驗證早於後續服務評鑑獎項。這代表外部肯定並非短期包裝，而是建立在既有服務流程、客訴處理與臨櫃體驗設計之上。對證券業而言，制度先行能讓服務品質不只依賴人員經驗，而能形成跨據點延伸、長期維持的管理基礎。