南部連鎖零售集團（員工 500 人）

顧客投訴率居高不下，負評影響品牌形象，門市服務品質不一致，集團希望透過 ISO 認證建立系統化服務標準。

建立標準化投訴處理流程，顧客投訴解決率從 62% 提升至 94%，NPS 分數增加 18 分，品牌聲譽明顯改善。